QolamNews – Belanja online telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia. Salah satu metode yang populer adalah COD (Cash On Delivery), di mana pembeli membayar barang saat diterima langsung dari kurir. Meski memudahkan, metode ini tetap memungkinkan terjadinya kesalahan seperti barang cacat, tidak sesuai, atau rusak selama pengiriman.
Shopee memberikan fasilitas pengembalian barang dan dana bagi pembeli, termasuk metode COD. Namun, agar prosesnya lancar, pengguna perlu memahami langkah, syarat, dan risiko yang terkait. Di artikel ini, kita akan membahas secara mendalam cara pengembalian barang Shopee COD, persyaratan, tips keamanan, serta hal-hal yang perlu diperhatikan agar pengajuanmu berhasil.
Daftar Isi
Ketentuan Pengembalian Barang & Dana di Shopee
Sebelum mengajukan pengembalian, ada beberapa ketentuan penting yang harus dipenuhi:
- Pengembalian hanya dapat dilakukan selama masa garansi belum berakhir dan sebelum pembeli menekan opsi “Pesanan Diterima”.
- Jika pesanan menggunakan COD, dana pembeli akan ditahan sementara oleh Shopee sampai transaksi dianggap selesai.
- Pengajuan pengembalian bisa dilakukan jika barang yang diterima tidak sesuai deskripsi, rusak, bagian hilang, atau tidak asli.
- Bukti yang jelas berupa foto atau video kondisi produk diperlukan saat mengajukan pengembalian.
Ketentuan ini penting agar pengajuanmu dianggap sah oleh sistem Shopee.
Langkah Cara Pengembalian Barang Shopee COD
Berikut tahapan pengembalian barang dengan metode COD yang bisa diikuti oleh pembeli:
1. Buka Aplikasi Shopee
Buka aplikasi Shopee di ponselmu dan pastikan sudah login ke akun yang digunakan untuk membeli barang tersebut.
2. Akses Menu “Dikirim” atau “Pesanan”
Di bagian profil pengguna, buka menu “Dikirim” atau “Pesanan Saya” untuk melihat riwayat pesanan.
3. Pilih Barang yang Akan Dikembalikan
Temukan pesanan COD yang ingin kamu kembalikan, lalu klik Rincian Pesanan. Selanjutnya, gulir ke bawah dan pilih Ajukan Pengembalian.
4. Tentukan Alasan Pengembalian
Shopee menyediakan beberapa alasan pengembalian seperti:
- Barang tidak sesuai pesanan
- Barang rusak atau cacat
- Produk hilang bagian
- Produk bukan asli / palsu
Pilih alasan yang paling mendekati kondisi barangmu.
5. Lengkapi Bukti dan Deskripsi
Unggah foto atau video kondisi barang yang dikembalikan dan tulis deskripsi singkat tentang masalah yang kamu temui.
6. Pilih Solusi Pengembalian
Shopee biasanya memberikan opsi:
- Pengembalian barang + pengembalian dana
- Pengembalian dana saja (tanpa perlu mengirim kembali barang, tergantung kebijakan penjual)
Pilih opsi yang sesuai dengan kondisi dan kenyamananmu.
7. Kirim Permohonan & Tunggu Konfirmasi
Setelah semua data dilengkapi, tekan tombol Kirimkan. Pihak Shopee akan meninjau pengajuanmu dalam waktu tertentu.
8. Selesaikan Pengembalian
Jika permohonan disetujui:
- Kamu akan diarahkan untuk mengirim barang kembali ke penjual (jika diperlukan). Pastikan kamu mengikuti alamat pengembalian dan metode pengiriman yang telah ditentukan.
- Jika memilih pengembalian dana saja, Shopee atau penjual akan memproses dana ke dompet Shopee-mu atau rekening terkait.
- Jika kamu mengembalikan barang, pastikan paket dalam kondisi baik dan sesuai instruksi agar dana bisa dicairkan lebih cepat.
Tips Agar Pengajuan Diterima & Proses Lancar
- Ambil foto/video yang jelas dari kondisi produk sebelum membuka kemasan atau sesaat setelah diterima.
- Sertakan bukti lengkap (foto bagian rusak, kemasan, label, nomor seri jika ada).
- Ajukan sebelum masa garansi berakhir agar permohonan masih diterima sistem.
- Gunakan ekspedisi yang bisa dilacak dan masukkan nomor resi agar pengembalian dapat dilacak.
- Simpan bukti pengiriman sebagai cadangan jika terjadi perselisihan.
- Pantau status pengembalian melalui aplikasi Shopee dan aktifkan notifikasi agar cepat mengambil tindakan jika ada penolakan atau instruksi tambahan.
Risiko & Keterbatasan Pengembalian COD
- Jika barang sudah diterima secara sah dan dilepas oleh pembeli, beberapa kasus pengembalian bisa ditolak.
- Penjual bisa menolak pengembalian jika kondisi produk sudah merusak kualitas aslinya karena pemakaian atau modifikasi.
- Dalam skenario pengembalian barang + dana, biaya ongkos kirim kembali biasanya tanggung pembeli, kecuali penjual atau Shopee memberikan label pengembalian.
- Jika pengajuan terlalu lama atau salah langkah, batas waktu kembali bisa terlewat dan pengembalian gagal diproses.
Penutup
Metode pengembalian barang di Shopee COD memberikan alternatif bagi pembeli yang menerima produk tidak sesuai harapan. Meski agak berbeda dari metode pembayaran standar, syarat dan prosedurnya cukup jelas bila diikuti dengan cermat.
Kunci agar pengajuanmu berhasil adalah: foto bukti yang jelas, ajukan sebelum masa garansi habis, dan pantau proses pengembalian melalui aplikasi. Dengan demikian, pengalaman belanja online-mu tetap aman meski menggunakan metode COD.
